KWF Kankerbestrijding beschouwt een klacht als een signaal waarmee zij kan streven naar een goede of betere continuering van haar dienstverlening.
Een klacht is een mogelijke tekortkoming in het leveren van een optimale bijdrage aan de bestrijding van kanker. Het klachtenreglement heeft tot doel om duidelijkheid te geven over de wijze waarop uw klacht wordt ontvangen en afgehandeld.
Wat wordt verstaan onder klacht?
Een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de geboden diensten en/of activiteiten van de organisatie KWF Kankerbestrijding.
Indienen, ontvangen en afhandeling van uw klacht
U kunt uw klacht via diverse kanalen indienen.
- Klachten per post worden ontvangen op het reguliere postbus c.q. huisadres of via Antwoordnummer 7 t.a.v. de klachtenmanager.
- Klachten via Internet kunt u indienen via het klachtenformulier.
- Mondelinge klachten worden ontvangen via de telefoon of in een gesprek tussen u en een medewerker van KWF Kankerbestrijding.
Alle ontvangen klachten worden direct door KWF Kankerbestrijding in behandeling genomen. De termijn waarbinnen KWF Kankerbestrijding de klacht behandelt en beantwoordt bedraagt maximaal tien werkdagen. Indien beantwoording binnen tien werkdagen niet mogelijk is, berichten wij u hierover.
Door KWF Kankerbestrijding ontvangen klachten worden vertrouwelijk behandeld.
De registratie van ontvangen klachten gebeurt zodanig dat de privacy is gewaarborgd.
KWF kankerbestrijding verklaart een klacht ontvankelijk als de klacht niet anoniem wordt ingediend, als deze leesbaar is en in het Nederlands of Engels is.
Slotbepalingen
Een evaluatie van deze regeling door KWF Kankerbestrijding vindt plaats één jaar na inwerkingtreding van het reglement (1 augustus 2008) en vervolgens om de twee jaar.
Dit reglement kan door KWF Kankerbestrijding worden gewijzigd of ten gunste van een nieuw reglement worden ingetrokken.
In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de directie van KWF Kankerbestrijding.
Het uitgebreide reglement is openbaar en op te vragen bij KWF Kankerbestrijding